关于推进2022年实施交通运输行业用户满意工程活动的通知

各相关单位：

为落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《交通强国建设纲要》和《国家综合立体交通网规划纲要》的相关要求，加快构建新发展格局，推动高质量发展，促进行业自律，形成需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡，为建成人民满意、保障有力、世界前列的交通强国贡献力量。2022年中国交通企业管理协会(以下简称中交企协)将在交通运输行业继续推进实施用户满意工程活动，旨在提高行业内企业服务供给的社会信用水平和信用风险防范能力，提高质量诚信意识和法制意识，引导企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进行业健康有序发展。现将有关工作安排通知如下：

一、活动原则

交通运输行业实施用户满意工程活动遵循“科学、公平、公正、公开”原则，依照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范实施。

二、活动内容、方法

交通运输行业实施用户满意工程活动（市场质量信用等级评价），是以用户为主体，以市场评价为中心，进行信息征集和活动成果评荐。评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成,全面综合考核交通运输行业企业的用户满意与市场质量信用管理能力和水平，具体执行《顾客满意测评模型和方法指南》 (GB/T19038-2009)和中国质量协会《市场质量信用等级评价准则》开展相关评荐工作。交通运输行业用户满意工程活动（市场质量信用）成果评价分为企业类、服务类、产品类、工程类的AAA、AA等级。

三、申报基本条件

（一）依法登记注册的企业法人和其他经济组织；

（二）成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态；

（三）近三年在政府有关部门的信用记录中无严重失信违法行为，无严重行政处罚；

（四）近三年无重大质量、安全事故或大面积用户投诉；

（五）其他（详见附件1）。

四、活动程序

活动由申报单位自愿申请参加。程序包括单位申请、第三方机构评荐、中交企协审定采信、结果公示、择优推荐参加“全国用户满意工程（市场质量信用）”等。

1、有意申报的单位需提交《交通运输行业实施用户满意工程活动（市场质量信用）申请书》(附件1)、《市场质量信用承诺书》(附件2）原件，并将证实性材料复印件及用户满意工作报告（附件3）装订成册，于2022年6月1日前报送至中交企协质量管理委员会。

2、中交企协质量管理委员会受理申请后，将按照有关规定组织资信审核，并委托第三方专业机构实施评价活动。

3、申报材料经审核通过后，进行现场核验（2天）。

4、中交企协作为交通运输行业指定推荐机构，在企业自愿的基础上，将择优推荐获得“交通运输行业实施用户满意工程活动（市场质量信用）AAA等级”组织，参加“全国用户满意工程（市场质量信用）”评价。

五、活动结果

中交企协质量管理委员会为交通运输行业AAA、AA级用户满意等级单位建立相关档案，并通过中交企协官方网站等媒介向社会公示宣传。便于社会公众及有关部门对相关公示信息进行监督和使用。中交企协向通过公示的企业颁发统一设计样式、统一编号的标牌和证书。

已经公示的单位发生失信等行为，公示资格将被撤销，并取消两年内参加活动资格。

六、宣传推广

通过中交企协官方网站、交通质量网、《交通质量通讯》、交通运输质量公众号等媒介进行宣传，入选“全国用户满意工程（市场质量信用）”企业将向信用中国网站及国家有关部门推送、报备。

中交企协将按年度总结交通运输行业实施用户满意工程活动AAA级单位成功实践经验，分享优秀案例，组织交流研讨活动，通过开展交通运输质量年会等活动，为企业搭建学习交流平台，带动更多企业持续开展用户满意工程活动及提升质量领域信用建设水平。

七、联系方式

联系部门:中交企协质量管理委员会秘书处

联系人:端木飞雪、刘飞

电话:(010)63266513

邮箱: 418275817@qq.com

地址:北京市西城区广安门外大街248号机械大厦1206

邮编:100055

附件:

1.交通运输行业用户满意工程活动（市场质量信用评价）申请书

2.市场质量信用承诺书

3.交通运输行业用户满意工程活动（市场质量信用）申报材料

中国交通企业管理协会

2022年3月2日

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