聚焦老年人出行需求、提升公交适老化服务——我会理事单位浦东公交再推16条敬老爱老线路

我会理事单位浦东公交以“上海市为民办实事项目”和“民心工程项目”为工作立足点，秉承“助老出行、浦交同行”的宗旨，在2023年首推16条敬老爱老线路的基础上，2024年再打造16条敬老爱老线路，持续推进“硬设施”+“软服务”双向升级，充分发掘“公交+敬老爱老”的特色服务，切实提升广大老年人公交出行的获得感、幸福感和安全感。

二季度，浦东公交在16条线路上张贴了敬老爱老服务线路标识，车内设置了敬老爱老宣传标语，并在车厢内配置了便民箱，便民箱内放置了口罩、创口贴、呕吐袋等应急物品，以满足老年乘客在出行过程中可能遇到的紧急需求；积极开展驾驶员的安全服务、低地板车辆使用等的优质服务培训，践行“五个多”的服务承诺。

杨高公司

开展“有爱无碍”

敬老助老主题教育活动

生活在金桥、周浦地区的市民群众惊喜地发现，不仅自己经常坐的81、775、581、1117路等公交线路贴上了敬老爱老标识，在陆家嘴、香山新村附近的公交首末站还增加了免费借用轮椅助老服务。让老年人出行更安心、更舒适，这些贴心举措也获得了乘客的交口称赞。

81路文明典范线路组织开展了一次“有爱无碍”公益微培训，指导在场驾驶员使用车载无障碍设施的正确方法，亲身体验老人坐轮椅出行时可能遇到的不便和难题，用换位思考的方式鼓励、触动驾驶员在日常营运途中多为老弱病残孕等特殊群体考虑，在工作中自觉做好“五个多一点”“五慢六必”等关爱举措，让绿色公交出行服务更舒适、贴心。

此外，81路拍摄的无障碍设施操作规范视频，为全体驾驶员提供了标准化的规范操作模版，切实提升轮椅出行人群的便捷度。

上南公司

开展提升服务质量相关培训

4月的某一天，到达陆家嘴滨江终点站并准备对车辆进行“一程一检”的驾驶员朱文明发现一名八旬老年乘客仍坐在车座上一脸茫然，便上前询问，结果这名老人说话口齿不清，两人又是一通比划也没个结果，朱师傅立刻下车到车队办公室告知此事。在车队管理员诸德峰的搀扶下，老人来到了办公室，诸队长在看到挂在老人胸前印有老人姓名及家人电话的卡套后，马上拨了电话过去并告知了情况。诸队长一边安抚老人，一边陪他耐心等待儿子沈先生的到来。最后顺利将沈老先生送回了亲人的怀抱。

自敬老爱老线“上线”以来，上南公司一直致力于提升老年乘客出行幸福感和获得感，除了981路、789路等4条新打造的敬老爱老线外，对所有品牌线路组织开展了提升服务质量相关培训，要求驾驶员起步停车更加平稳，若驾驶配有无障碍踏板的车型并遇到了轮椅出行的乘客，要及时下车伸出援手，帮助其安全上下车，切实让老年人们感受到来自公交的关怀和温暖。

金高公司

优质服务进车厢

为让老年乘客对公交车上的各项无障碍设施和便民设施有更详细的了解，金高公司于4月邀请了博一居委的老年朋友进入130路车厢，为他们进行细致的讲解，同时还积极征求大家对线路营运及服务提出意见和建议。

5月，金高公交与金高中西医结合医院在东陆路公交枢纽站共同开展“温暖车厢 爱心相伴”主题活动，并邀请周边老年居民一起参加。活动现场，金高中西医结合医院的医疗团队为在场的老年居民和驾驶员提供健康诊疗和咨询服务。医护人员细致地为每一位参与者进行了血压、血糖等常规检测，根据检测结果提供了个性化的健康建议，耐心解答了大家关于健康方面的疑问；在曹路2路车厢里，服务线长向驾驶员详细讲解了医药箱内的药品使用方法，并指导在场驾驶员使用车载无障碍设施的正确方法，帮助驾驶员进一步了解服务老年乘客的新方式和新技巧，熟练掌握安全行车、温馨提示、车厢疏导等服务细节，着力为老年乘客提供关爱式、精细化的乘车体验，树立敬老爱老示范线路标杆。

南汇公司

志愿服务暖人心

南汇公交创新服务举措，让敬老服务走出车厢、走进社会。4月张璐华工作室成员来到了瓦屑敬老服务站，为老人们送去温暖和关爱。活动当天，志愿者们早早来到了服务站。他们分工协作，配合默契，擦桌子、拖地板、整理杂物，将服务站里里外外进行了深度清洁，为来往服务站的老人们打造了一个清洁舒适的环境。此次活动，南汇公司还邀请了上海市劳模、南汇公交职工宋美红为老人们提供理发服务。现场，宋美红耐心询问每位老人的理发需求，细致入微地为他们剪发，还不忘与他们话家常，场面温馨而和谐。许多老人表示，这样的服务让他们感受到社会的温暖，也减轻了家人特地接送他们外出理发的负担。