12328省级系统运行情况6月评分排名

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2023年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2023年6月份，全国12328热线系统共受理有效业务171.22万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为138.05万件、12.55万件和20.62万件，分别占业务总量的80.63%、7.33%和12.04%。

从业务领域看，涉及公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为6.14万件、13.15万件、49.14万件和89.55万件，分别占业务总量的3.58%、7.68%、28.70%和52.30%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务量占业务总量的0.15%，“其它”业务量占业务总量的7.59%。

二、系统运行情况

2023年6月份，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.72%，即时答复满意率99.85%；非投诉举报类限时办结率98.76%，转办工单回访率98.29%，差评整改率98.37%；投诉举报类限时办结率99.26%，投诉举报类复核率98.48%，投诉举报类回访满意率99.57%。

三、其他有关情况

2023年6月份，抽检了24个省（区、市）、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用开展，有关情况如下：一是山西省晋城市，山东省东营市，湖南省邵阳市，广东省汕头市、阳江市在部级12328系统中未查询到抽检电话工单；二是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，山西省晋城市对咨询问题未及时反馈，其他地市在业务办结时限内进行了反馈。

12328热线运行服务质量各省份月度评分表

（2023年6月）