默默无闻的他们 | 手柄轻四两 串联一座城

在交通运输行业

有这样一群人

他们的职业你可能并不熟悉

却与你的生活息息相关

他们日复一日默默付出

时刻为你的安全出行坚守一线

他们是孩子、丈夫、妻子

在平凡岗位上书写奉献与担当

……

今起，我们刊发系列报道

走进交通运输行业

那些不为人知的职业

和默默奉献的

“他们”

手柄轻四两  

责任重千斤

城市轨道交通列车司机

用忠诚担当奉献

串联起每一座车站

让城市出行更加畅通高效

司机驾驶北京地铁列车迎着朝霞出发。交通运输部职业资格中心 供图

 职业介绍

与乘客相隔一扇门的距离，虽说是司机，可驾驶地铁列车绝不仅是操作几个按钮那么简单。在列车开动前，城市轨道交通列车司机需要对列车技术性能进行试验，保证其运行正常。列车运行过程中，列车司机需要驾驶列车进入指定线路、位置，按照当日运行图完成行车计划；每到一站，列车司机都要检查列车关键部位状态，应急处理运行途中的列车故障。抵达终点，列车司机还需要进行折返、转线等作业，为下一次行车作准备。在整个过程中，列车司机需要一丝不苟地接收、记录、传达、执行每一条行车指示和命令，引导乘客安全乘车，护送乘客平安抵达目的地。

说到底，城市轨道交通列车司机的核心目标是保障列车运行安全。列车停车时，司机要密切关注乘客上下车行为，在恰当的时机进行关门操作。列车运行中，司机必须高度集中精神和注意力，观察前方线路情况，确认列车各项仪表显示正常。

北京地铁乘务员专注驾驶列车。

保障乘客“走得了”，还要保障乘客“走得好”。除了常规运行，城市轨道交通列车司机还要应对各种突发事件。冷静判断、果断处理，在最短的时间内，完成突发事件处置，将突发事件对乘客行程的影响降至最低，是城市轨道交通列车司机的责任。
走进驾驶室，就来到了服务的“主战场”。提供良好的乘车环境，也是城市轨道交通列车司机最主要的职责之一。除了在平稳起、停列车以及监护乘客乘降外，还要根据车厢情况分时段调整空调温度，根据车站及运营组织情况，精准提供到站信息等。

 职业价值

把每一项作业都执行规范并不困难，难的是年复一年，始终严格执行每一项驾驶操作。让每一趟列车安全出发，每一名乘客平安抵达，是城市轨道交通列车司机的职业价值内涵。
城市轨道交通列车司机的职业价值体现在安全正点。安全正点是城市轨道的“生命线”，安全行车关乎千万乘客的生命财产，是城市轨道交通列车司机的第一要务。正点则是衡量服务质量和运营效率的重要指标。安全与正点密不可分，工作中要以牢固的安全意识、精湛的驾驶技术、过硬的突发事件处置能力，准时将乘客送至目的地。

确认门间隙。

城市轨道交通列车司机的职业价值体现在文明值乘。列车司机良好的驾驶作风、得体的言行举止，代表着城市轨道交通的服务形象，体现着“首善服务”的标准。这要求从业者做到着装规范、精神集中、举止规范、作业标准，严格执行呼唤确认制度，按要求开启各类服务设施，为乘客提供优质服务。

城市轨道交通列车司机的职业价值体现在令行禁止。地铁大联动机的特性和大规模网络化运营要求行车必须坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。列车司机作为行车工作的重要一环，需要严明的纪律和高效的执行力，要服从行车调度、乘务中心以及其他授权部门的各项指令和现场指挥，按照规章要求予以执行。

 职业典型

  廖明

人物档案：北京地铁运营三分公司回龙观乘务中心电客车司机，30年安全运营里程超过120万余公里，是目前全国城市轨道交通（地铁）安全运营里程最长的人。2012年被全国城市轨道交通企业工会联委会授予“列车先锋”称号，曾获评“全国劳动模范”，获得“五一劳动奖章”等诸多荣誉。
职业理想： 30年的工作中，我一直秉承“安全行车每一刻，永远追求零风险”的工作信条，在岗时严守规章制度，全力以赴确保行车安全。
我深知自己的岗位是北京地铁的窗口，一言一行都关系着北京地铁的形象。为此，我时刻保持微笑服务，以乘客需求为导向，从未发生过一起责任服务纠纷，还经常收到大量的表扬锦旗和表扬信。我坚持终身学习，努力提高自身的业务技能，成为公司最年轻的司机长、最年轻的“金手柄”。

  黄伟强

人物档案：广州地铁运营一中心车站服务二部乘务二分部一级电客车司机。曾获第十届全国交通运输行业“捷安杯”职业技能大赛（列车司机组）冠军，并被评为广州市“杰出地铁青年工匠”，广州地铁集团授予其首席金手柄奖并成立黄伟强国匠工作室。
职业理想： 作为一名轨道交通人，我的职业理想是琢磨精湛技艺，传承工匠精神，为粤港澳大湾区轨道交通发展服务。
黄伟强国匠工作室成立后，作为主理人，我将自己的行车经验、比武经验进行传承，积极协助分部开展司机培训工作。通过经验总结和提炼编制了《乘务二分部客车司机故障处理实践规范》《乘务人员形象标准化作业》，有效培养了电客车司机的良好故障处置习惯，整体提升了乘务司机队伍的精神风貌。