路断了，但救孩子一点没耽误！

有这样5个数字，对交通运输行业服务经济社会发挥着重要作用，它就是全国交通运输服务监督电话12328。每一个电话，都承载着人民群众对交通运输行业的殷切希望；每一次回复，都是交通人畅通民意、履职尽责的重要体现。今起，我们开设“12328热线故事”专栏，陆续为您讲述各地12328搭建起群众和交通运输部门之间“连心桥”的故事。

近日，来自日喀则市南木林县的索央拿着印有“疏通道路 救我孩子”的锦旗来到了西藏自治区交通运输厅，为的就是感谢西藏12328交通运输服务监督电话在涝期给予群众的及时帮助。

孩子入院治疗后转危为安，家长送锦旗致谢。

“您好！欢迎致电12328服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，西藏12328交通运输服务监督电话一接通，电话另一端就传来了一位女士焦急的求助声，“快点救救我的孩子吧！路断了，我们过不去了！”听到求助话音，呼叫中心的气氛一下就紧张起来。

打电话的正是索央，当天，她9岁的儿子在家中玩耍时，不慎被开水大面积烫伤，情况十分危急。家人把孩子送到当地诊所后，医生建议到大医院救治，于是索央和家人立即开车前往拉萨。当他们走到国道562线时，发现南木林至申扎段因连降大雨路基被冲毁，车辆过不去。危急时刻，路边的热心群众建议她拨打交通热线12328，看看是否可以得到帮助。

电话接通，索央希望相关部门能够帮忙将孩子赶快送到拉萨的医院进行抢救。接线员朱艳先安抚了索央，然后表示会马上想办法帮助他们。随后，朱艳立即向自治区交通运输厅通信信息中心有关负责人报告了这件事情，并强调了事情的紧急情况。

得知该消息后，自治区交通运输厅通信信息中心第一时间联系日喀则公路分局，该分局立即联系了当地公路抢修单位西藏天地工程建设有限公司。经过多方协调接力，西藏天地工程建设有限公司派人赶到国道562线南木林至申扎段被冲毁路段。由于路基被冲毁，道路抢通还需要一定的时间。情急之下，该公司工作人员想到用工程车先把孩子接过冲毁路段。于是，施工人员使用工程车辆慢慢通过冲毁路段，将孩子及家属转送至道路畅通路段，然后再安排车辆将孩子顺利送至拉萨市人民医院儿科ICU病房。由于救治及时，孩子转危为安。

孩子病情稳定后，索央制作了一面锦旗，来到自治区交通运输厅表示感谢。

西藏12328交通运输服务热线有关人员表示，他们将把本次救助经验转化为提升服务质量的动力，继续秉承“为人民服务”的宗旨，遵循“依靠群众、服务群众、方便群众”的原则，不仅要把西藏12328服务热线建成交通运输的服务热线和监督窗口，更要建成人民群众的“连心桥”、寻求困难帮助的“及时雨”。