星级公交赢得百姓好口碑——安徽宿州向公交都市迈进

　　襟连沿海，背倚中原。安徽宿州作为国家园林城市、国家智慧城市、安徽省文明城市，正在实现跨越式发展。2016年、2017年宿州先后被选为安徽省首批创建“优先发展公共交通示范城市”“全国公交都市创建城市”，成立40余载的宿州市公共交通有限公司（简称“宿州公交”）迎来了发展新机遇。

　　近年来，宿州公交通过开展“双星工程”“文明礼让斑马线”“服务质量标准化”等一系列争先创优活动，服务质量得到了显著提升。当前，交通运输部重大主题宣传活动“我的公交我的城”的重要内容——“新能源公交高品质线路”宣传展示正在进行，宿州公交9路和21路已报名参与。日前，记者亲身体验了宿州公交的“星级服务”。

　　全方位推进公交都市创建

　　2015年，宿州公交全面启动国有化改造，通过产权交易的形式，回购合肥公交持有的80%股权，奠定了“一城一交”格局。一年后，宿州成为安徽省首批“创建优先发展公共交通示范城市”，公交优先的长效机制逐步形成。

　　宿州公交副总经理关超介绍：“目前，宿州公交‘人车比’已达1.5∶1，建成区站点500米覆盖率超过90%，早晚高峰时期公交平均时速达到了每小时18公里。”

　　在各级政府的支持下，宿州公交的保障也更加有力。近年来，宿州不断加大公交基础设施建设力度，加快公交场站、智能调度系统、电子站牌的建设。截至今年，宿州公交场站面积达到每标台150平方米，公交港湾站台在新（改）建城市主干道设置率达到100%。

　　关超告诉记者，为进一步提升公交服务质量，保障公交路权，宿州不断加大公交专用道、公交信号优先投入，已完成人民路、银河一路两条公交专用道的建设。

　　“打铁还需自身硬。”关超一直向记者强调公交企业提升自身服务能力的重要性。在新汴河风景区，公交、出租车、慢行交通一体化衔接示范区已经建成，进一步提升了公共交通吸引力。

　　在高新区公交枢纽站，记者看到了20多辆排列整齐的新能源公交车，工作人员正按照工作流程开展充电作业。据了解，宿州公交共有476辆公交车，其中新能源车辆240辆，并实现新增和更换新能源车辆推广比例100%。

　　加快公交基础设施建设、推进城乡公交一体化、各交通方式协调发展、推广应用新能源公交车……作为全国“十三五”首批公交都市创建城市，宿州正在逐步探索建立“城乡一体、层次多元、便捷高效、安全舒适”的城市公共交通系统。

　　推广新能源 算好“绿色账”

　　2015年至2017年，宿州公交通过政府财政全额采购的方式先后购置了240辆安凯新能源公交车。记者在体验宿州新能源公交时，感受到了“便捷”“舒适”和“智能”。

　　宿州9路公交是一条纯电动公交车线路。记者登上车辆后，第一印象就是干净整洁。乘客王先生告诉记者：“纯电动公交车没有让人头痛的燃油味，行驶过程中十分平稳、安静，现在坐公交比开小汽车还舒服。”

　　“为保障纯电动公交安全运行，宿州公交先后建设了3个充电站共计120根充电桩，为宿州市国家园林城市建设作出了贡献。”关超介绍。

　　此外，通过采用慢充、夜间谷峰充电的方式，宿州公交进一步降低了企业的运营成本。根据测算，9路公交的20辆纯电动公交车年耗电120万度，夜间谷峰电价每度0.5元，这些车辆的年运行成本为60万元；而20辆柴油车的年运行成本则超过110万元，年节约成本超过50万元。

　　“采购过程中，宿州公交对重要零配件还提出了精细化要求，明确了核心关键部件的质保年限。”安凯客车销售经理姚勇告诉记者，安凯特地长派了技术人员为宿州公交提供跟踪服务。另外，通过“引进来”和“走出去”的方式，安凯还定期为宿州公交的驾驶员、维修保障人员开展培训。

　　便捷的公交离不开智能的调度。宿州公交在新能源公交车上安装了3G智能调度设备，成立智能调度指挥信息平台中心。“现在，我们可以实时掌握每辆车的运行状态，并通过3G电子智能调度及时调整车辆运行。”关超说。

　　“双星工程”服务贴心更暖心

　　“做人民满意、政府放心的公交，是宿州公交的发展目标。”关超说，2018年，宿州公交荣获2017年度安徽省服务行业居民满意度调查十佳服务优秀企业，乘客满意度超过90%。

　　通过实施“双星工程”——星级管理、星级服务，开展“文明礼让斑马线”活动，宿州公交着力打造品牌公交线路，涌现了一批以全国劳动模范曹荣为代表的优秀公交人，公交服务质量也实现了攀升。

　　为激励公交驾驶员更好地服务乘客，宿州公交从传统的惩罚机制转变为“以奖为主、以罚为辅”。以三星驾驶员为例，每人每月可以获得600的星级奖励，同时还可以获得200元的星级线路奖励。“实打实”的收入提高，激励驾驶员更加注重服务质量。

　　9路公交作为宿州公交的示范窗口线路，于2012年率先成立线路管理委员会（简称线委会）。自线委会成立以来，9路公交积极发扬线路正能量，遵守公交营运秩序，在车辆卫生、营运服务上琢磨了许多“创新”。

　　9路公交的每一辆公交车都有一个百宝箱，里面装着清凉油、创可贴、针线、公交地图、雨伞等小物件，以备乘客不时之需。9路公交的驾驶员始终做到严格遵守规章制度和交通法规，把文明驾驶、安全行车看做重中之重。

　　“线委会自发成立安全隐患自查小组，不定期对全线车辆进行排查，发现问题第一时间整改。”9路公交徐师傅告诉记者，在行驶中他们准点运营，到站必停，规范使用语音报站及口报。他们用贴心的真诚，提供了更安全、更准点、更舒适、更便捷的服务，换来了宿州市民的广泛认可。