马军胜“部长通道”谈快递服务质量

    3月15日上午，全国政协委员、交通运输部党组成员、国家邮政局局长马军胜在“部长通道”接受媒体采访。在回答快递发展问题时，马军胜表示，邮政管理部门将通过加强日常监管、发挥政府申诉系统作用、强化行业自律等措施，解决好快递服务质量监督问题，让用户放心消费。

　 马军胜说，本届政府成立以来，在中央的坚强领导下，快递发展进入了快车道，发展速度已经连续五年超过50%。他同时坦言，发展过程中也确实出现了很多问题，在邮政部门接受的用户申诉中，主要是快递投递、延误、丢失、损毁四类问题，占比达95%。

　 马军胜表示，邮政管理部门对此高度重视，将采取三项措施把问题解决好。一是依据国家法律法规、快递服务标准，加强日常监管，运用大数据、智能化设备，对重要企业加强监管。今年将开展“让用户放心消费”活动，对四类问题进行集中整治。二是发挥覆盖全国的12305政府申诉系统作用。去年，该系统已接受130多万个消费者申诉，解决了大量的申诉问题，为消费者挽回损失5000万元。三是引导和强化行业自律，支持中国快递协会与主要会员签订服务和责任联盟，按承诺标准服务、按照承诺时间递送、按承诺的赔偿条款赔偿。

　 马军胜还就快递三轮车、偏远地区邮政服务问题回答了记者提问。