我会会员单位河北高速公路集团有限公司圆满完成2024年“五一”假期安全保畅工作

“五一”假期期间，我会会员单位河北高速公路集团有限公司所属各单位认真谋划、提前部署，全力以赴为司乘出行保驾护航，为社会公众提供优质服务，确保了节日期间高速公路的安全畅通。

2024年五一劳动节期间（5月1日-5月5日）较2023年五一劳动节车流量及减免小客车有所增加。2024年五一劳动节期间出入口车流量1121万辆次，出入口车流量较去年五一劳动节增长10.02%；小客车免费505万辆次、22496万元，免费辆次和金额较去年五一劳动节分别增加9.01%、1.15%。旅游包车减免3万辆次，减免金额523万元。

承德分公司

一是划重点，谋划“书面试卷”。节前召开“保安全 保畅通”工作联席会，会同多单位分析研判路网运行情况，科学制定保畅方案。

二是严落实，答好“安全试题”。分公司领导带队于节前、节中组织共开展4次安全生产专项督导检查，持续加大安全隐患排查整治力度；加强路域环境整治及养护管理，不断加大路面、桥梁、隧道、安全设施的巡查、维护、维修力度，各养护班共日常巡查115次，夜间巡查24次；不断加强隧道消防、照明、横洞卷帘门等设施的隐患排查和实时检修工作，机电日常巡查103次，夜查26次，机电设备抢修13次，监控手动轮巡1510次，报告路况526次，为人民群众提供了畅安舒美的行车环境。

三是提质效，做好“保畅试卷”。各收费站提前设置小型客车专用车道，优化交通诱导设施，保障了节日期间各收费站口安全畅通；充分发挥“路警一体化”职能，与高速交警、路政、应急救援等部门密切配合、联勤联动，与高速交警、976交通广播、891百姓热线连线18次，实时更新路警联动车辆信息；密切关注路网运行情况，加大道路视频监控力度，实时利用抖音号、可变情报板、广播等媒介发布气象和路况信息，完成指挥调度保畅工作96次，路况专题直播12场，累计直播30小时，合理引导公众出行。

四是抓延伸，交出“服务答卷”。各收费站口设置“党员先锋岗”、便民服务台等，为司乘人员提供热水、道路指引、临时休息等延伸服务共计500余次，共处置故障救援36起，事故救援9起”。

廊坊分公司

一是新质生产力赋能，保畅工作再提效。科学规划车道设置、引入智能识别技术、优化工作流程、组织预案演练、加强多方联动和机电运维，为节假日安全保畅工作打好“主动仗”，下好“先手棋”。

二是生产安全固根基，筑牢防线守平安。节前，开展“双控”机制培训。节日期间，加强收费站、主干道、匝道互通、桥梁等重点区域的巡查和管理，共开展安全巡查48次，排查危险源955处，整治隐患点49个；快速处理事故救援37起、故障救援102起，出动车次79辆次，人员160余人次。

三是环境整治展风采，优质服务树形象。节前，各收费站对收费岗亭、车道等地区进行了全面清洗清扫，以崭新的面貌迎来送往服务司乘。一线干部职工始终秉承“服务无止境”的服务理念，积极践行志愿服务精神，共出动“一路同行”志愿者90余人次，服务遇困司乘318人次。

四是路况信息广传递，护航司乘畅通行。路况监控中心时刻关注路网运行情况，加大道路视频监控力度，累计发布路况信息194条，发布道路情报板提示信息 650条次，受理咨询电话706个；抖音直播间开启路况专题直播16场，总收看量5857人，粉丝增长469人，粉丝互动1753次，点赞8.73万次。

大广分公司

提前谋划，周密部署强落实。分公司高度重视，召开节假日工作专题部署会。“五一”期间，大广高速主路及24个收费站口未发生车辆严重拥堵，顺利完成保通保畅工作。

疏堵消患，精准防控早预判。提前分析、精准研判辖区交通态势，监控中心通过视频及时掌握道路通行状况，强化事故多发点段、易拥堵路段的管控和突发事件的联合处置，精准疏堵消患。

应急响应，保通保畅保安全。设置13个保通保畅小组，调动33台清障设备、51名救援人员在易拥堵路段及收费站等重要节点布控，确保快速出动。“五一”期间共处置突发事件256起（事故车辆30起、故障车辆226起），通过多方联动、互通共享，实现突发事件快速处置、道路快速打通。

优质服务，擦亮品牌树形象。充分发挥“一路同行”志愿服务站点优势，开展主题系列活动。各收费站参与志愿服务人数800余人，服务对象6000余人次。节假日期间，对外发布路况信息864条，发布情报板信息288次，接听咨询电话1060通，处理站口管控、主线分流、车辆拥堵、交通管制等情况129起，与高速交警、路政等部门联动协调174次。

石安分公司

一是深耕安全“责任田”。结合工作实际、管理职责，进行“拉网式”安全大“体检”，紧盯重点、紧扣关键、紧抓不懈，全力筑牢安全生产防线。

二是筑牢保畅“基本盘”。以大数据为依托，根据车流特点，科学研判车流变化，按照“一站一策”原则，优化安全保畅工作预案，持续强化备勤备岗、疏导前移、标牌提示、客货分驶等措施，着力提升道路通行能力。全力发挥“路警一体化”联动机制作用，及时与辖区高速交警、养护等部门联动，高效处置路障等特情410余次。

三是下好服务“先手棋”。秉承“服务无止境”服务理念，以“线上+线下”融合“双线联动”服务模式，深入开展在途服务。线下，积极开展“一路同行”志愿服务活动，切实为人民群众的出行解决实际困难、送去贴心服务1000余次，受理各类资讯电话1300余通。线上，充分利用新媒体平台优势，启动“五一畅行石安路”主题直播，从前端发力在线为观众提供咨询类服务6000余次，假期期间，直播累计点赞15万，累计曝光24万；通过96122及沿线可变情报板等载体平台及时、准确发布路况、安全提示、政策类信息1700余条。此外，5月5日，河北公共频道《新闻6号线》栏目到石家庄东收费站就保通保畅及文明服务等工作进行采访报道。

四是靓化沿途“风景线”。持续巩固路域环境整治成果，在细上下功夫、美上做文章、靓上出效果，着力打造“畅、安、舒、美”通行环境，全力满足司乘美好出行需求。

石黄分公司

一是科学谋划保畅通。节前分公司召开会议、印发文件，各单位按照分公司文件精神召开会议，做好节前部署。

二是从严从紧抓安全。节前，分公司印发《关于加强“五一”节日期间安全生产工作的通知》，召开“五一”假期安全保畅工作专题会议，进一步压紧压实安全稳定工作责任，坚决防范遏制各类生产安全事故。分公司班子成员分别深入各基层单位督导检查9次，各基层单位结合工作实际，落实各层级包联工作机制，开展专项自查33次，确保节日期间安全保畅工作落实到位。

三是同心协作强保障。各养护班组节日期间，对跨线施工路段及水毁重点路段进行重点巡查，确保节日车辆通行安全，节日期间共出动巡查车辆40余次，人员60人次，完成清理抛洒物60余次、灭火7次及临时摆放反光锥、修补隔离栅缺口、清理事故现场等多项应急处置作业。保通保畅应急中心所属4个保通保畅应急大队加大巡查频次，确保随时应对各类突发事件，出动128人次、车辆54台次、故障救援21起、事故救援16起、投诉事件0起。

四是应急值守不松懈。要求各单位切实对加强应急值班值守和突发事件信息报送工作，确保政令畅通、时刻待命。严格执行领导带班、值班经理和值班员24小时在岗在位制度，确保重要时期下情上报、上情下达、联络畅通。分公司加强与公安、消防、卫健、气象等部门信息互联互享，提升第一时间获取应急信息的能力。

五是优化服务展形象。节前各基层单位开展了“美化靓化站区”活动，节日期间保持站区、收费广场干净整洁，打造良好的行车环境。各单位积极开展志愿服务，为司乘提供休息场所、出行咨询等便民服务，积极为司乘提供各类延伸服务358次。

京秦分公司

一是提高站位，强化责任担当。提前组织召开2024年“五一”安全保畅暨旅游高峰期服务保障准备工作调度会，细化各项工作举措，确保各项工作有力有序。

二是立足实际，细化保畅举措。各收费站提前完善《应急预案》，提前做好准备工作。提前设置“免费通行提示标志牌”，在车流高峰时段，采取打开全部车道、疏导前移、客货分驶、错峰就餐等措施，全力保障站口畅通。

三是升级服务，保障便捷出行。各收费站积极拓展延伸服务。在广场设置便民服务台，为司乘免费供应开水、修车工具等服务。劳动节期间共服务人数4200余人次，发放旅游路线指南4000余册，提供维修工具、维修帮助50余次。

四是创新形式，多渠道信息发布。“五一”期间，路况中心共协调相关部门处置突发事件127次，应答路况咨询电话1074个，向社会公众及一线领导发布路况信息632条。通过抖音、快手、微信视频号平台发布视频作品15期，直播时长49小时，直播延长11.5小时，路警联播1次，与相邻高速连线8次。

五是路警联动，强化协同部署。加强与交警、路政、联网路段的协调联动，“五一”期间共出动应急保畅车72车次，人员144人次，巡逻里程5222公里，处理48起交通事故，71次现场保畅，协助交警预警51次，督导救援96次，清理路面障碍物14起，在事故多发和拥堵路段定位51小时，确保了道路安全畅通。

六是隐患排查，筑牢安全屏障。针对收费岗亭、通讯机房、配电室等重点部位进行全覆盖式安全排查，及时消除安全隐患。

青银分公司

一是安排部署有力。节前联合高速交警召开保通保畅联席会议，青银分公司领导节前开展安全保畅督导检查。各单位严阵以待，全力备战“五一”假期保畅工作。

二是安全保畅有序。各收费站强化值班值守，提前研判路段内车辆数量和流向，进一步完善应对恶劣天气、设备故障、车流激增等突发事件的应急预案，同时积极协调高速交警，做好预警、疏导和管控工作，引导车流安全通行。

三是应急救援有效。保通保畅应急中心节日期间着重加强对拥堵路段的疏导指挥，提前预警9次，疏导15次，处理事故救援13起，故障救援13起，出动车次32辆次，人员76余人次。保畅机动大队配合交警执行管控保畅任务29次，压车带道1次，全力保障人民群众安全出行。

四是服务保障有情。节日期间养护班组开展不间断巡查，清理路面障碍物21次，确保路容靓丽；机电部门对重点设备、ETC门架24小时监控；路中心对主线交通流量、重点路段、重点时段实时观测，发布路况信息512条，接听司乘咨询电话813个；收费站提供救助司乘、车辆维修、导航服务等56次，用心用情服务司乘。

张涿分公司

一是强化组织领导，周密部署保畅工作。节前，分公司全面部署“五一”假期安全保畅工作。五一期间，主要领导带班值班，业务部室及所属各单位负责人在岗值守。

二是多措并举调配人员，充实保畅力量。各收费站成立了由后勤人员组成的收费备岗班组，积极高效应对车流高峰。

三是科学布设救援力量，实现高效救援。在原有百里峡应急保畅大队、涿鹿应急保畅大队等救援点的基础上，增加了鲍家口服务区、岔河停车区、南安庄隧道口回转车道、涞水西收费站口4个临时救援点，全线形成了“2+3+4”的救援力量布局，救援公司在其救援点位安排救援人员2名，拖车1辆，24小时值班。假期期间，共高效实施59起救援。

四是加大养护巡查检查频次，确保道路安全。五一期间，对全线道路进行巡查检查，对重要路段进行重点巡查，确保道路安全。

五是积极开展暖心服务，守护司乘美好出行。设置便民服务台，积极开展延伸服务。截至5月5日24时，累计提供延伸服务2890次，问询服务1670次，提供便餐74份、方便面240桶、饮用水 861瓶。

京沪分公司

聚焦提前谋划，安全生产再升级。京沪分公司开展节前安全大检查，全面进行隐患排查治理。同时，加大对重点路段、重点部位的巡查力度，全力做好安全防范工作。

聚焦疏堵保畅，落实执行再升级。组织高速交警、路政等多家单位召开“五一”劳动节前道路保通保畅工作部署会，围绕车流高峰研判、救援点位设置等内容重点安排部署，确保道路安全畅通。

聚焦服务优化，品质形象再升级。各收费站在收费广场设置志愿服务台，为司乘提供路线指引、景区咨询等延伸服务，节日期间累计为司乘提供服务570余次。监控大厅强化与高速交警、保通保畅等各职能部门的协调联动，及时发布路况信息842条，受理解答司乘咨询1052次。抖音直播间坚持每天路况直播，引导司乘合理规划出行路线，实时直播11场36小时，总点赞量共计10.3万余次。

聚焦值班值守，后勤保障再升级。各岗位切实做到值班不漏岗、值守不放松，严格落实领导带班、24小时值班制度和重大事项报告制度。

宣大分公司

协调联动，确保道路安全畅通。分公司加强与交警、路政、气象等部门的联勤联动。机电管理中心全天候监控道路通行状况，接听司乘咨询电话600余次，发现问题迅速反应，高效应对各类突发状况。保通保畅应急大队加大路况巡查频次，维护正常通行秩序，全体救援人员随时待命，期间共巡查12次，协助疏导交通5次，完成救援11起，其中故障救援7起，事故救援4起，共出动救援车辆10辆。

严格落实养护巡查机制，保证路域环境整洁。养护部门采取错峰巡查方式加大路况巡查，出动巡查车、清扫车等设备8台班，人工14工日，协助处理事故2次，确保及时清理路面洒落物和边沟杂草，不断提升司乘出行体验。

直播宣传不打烊，优质服务提质增效。新媒体直播间累计直播时长360小时，开启“高速+文旅”模式，连线央广交通、指挥调度中心直播1次；直播间开展主题直播1次；与各收费站联合，向司乘播报站口路况，各收费站保畅措施、天气预报及周边景点美食等。累计观看量32.7万余人次；累计增加粉丝近3000人。

荣乌分公司

“五一”期间，荣乌分公司采取“视频监控+路面巡逻+点位报告”的方式对道路进行全天候、全方位的实时监测，以“远端分流、近端管制”、直播发布路况引导司乘错峰出行等措施化解道路拥堵。

为保障司乘出行安全，在收费站、重要路段、隧道、服务区、事故多发路段等关键位置设置15处救援点位，并根据路况车流变化，动态调整点位布置和人员设备部署，缩小救援半径，提高救援效率。依托“一路四方”应急反应机制，荣乌分公司集中路段内路警双方保障力量，按照“首遇负责、一呼群应”机制，采取“混编入列”的方式在狼牙山、涞源等重点路段的6个点位做重点布防，实现统一指挥、多点呼应。遇到简单交通事故或急需救援可在15分钟解决并清撤。

“五一”期间，荣乌分公司累计出动救援、保畅人员350余人次，出动救援装备180辆（台）次。1日0时至5日24时，故障救援34起，事故救援13起，事故率同比下降 33%，救援效率环比提升 15%。

节假日期间，荣乌分公司重点加强了对全线路面病害等重点、关键区域隐患排查，确保节日期间路域环境优良。同时，荣乌分公司开展“高速+旅游”主题宣传推介活动，延续“五一”前后“高速游”“周末游”的热度。节假日期间，分公司所属单位开展延伸服务，累计开展修车拖车、道路指引、医疗服务等志愿服务300余次。”

邢汾分公司

以“先行者”的担当，筑牢安全防线。分公司深入开展了安全生产检查68次，隧道安全巡查11次，紧盯关键节点，确保问题及时整改。养护班组、机电辅警小队、保通保畅应急中心、清家沟隧道管理站开展上路巡查89次，派出人员169工日，开展事故救援与故障救援23起。密切关注天气变化，对重点防汛部位进行了多次排查治理，有效防范了自然灾害对路网运行的影响。

以“实干者”的标准，保障道路畅通。严格执行各项保畅措施，有效提升了通行效率，东马庄收费站节假日分流主路车辆14197辆次；羊范收费站启用两套绿通设备同时查验提升绿通效率；保通保畅应急中心新增移车器提升故障处理速度，拥堵时段实行“应急车道借道通行”实现迅速疏通；路罗收费站完成集团公司首条潮汐车道改造，进一步提升通行效率；加强与高速交警、路政部门的信息互通，在重点路段科学布设驻点、前置救援力量，确保信息畅通、灵活应对、通行有序。

以“赶考生”的态度，提升司乘体验。各站区积极拓展延伸服务，设置便民服务台5个，及时补充、更换便民服务台物品，为过往司乘提供车辆维修、24小时热水、路线导航、应急充电等服务，服务司乘503人次。

邢衡衡水分公司

一是全面统筹部署。节前，分公司领导班子成员分别赴所属各收费站进行了全面督导检查，确保节日期间各项工作扎实有序推进。

二是应急值守到位。节日期间严格落实24小时值班、领导带班制度，全力做好节日期间应急保畅工作。

三是高效协同联动。积极与高速交警、路政等有关部门做好沟通协调、信息共享、动态配合，加强现场管理和交通疏导，确保节假日期间各项工作组织得力、指挥有力。

四是安全形势稳定。分公司总部及所属各单位全面开展安全隐患大排查，对综合用房、办公及生活区域等重点部位进行检查，保障节日期间安全畅通、平稳有序。

五是优化文明服务。积极主动拓展延伸服务，节假日期间，邢衡衡水分公司为过往司乘提供热水、道路指引、维修工具等延伸服务285次，服务440余人次。

京雄分公司

用心优服务，助力司乘“五一”出行舒心无忧。各收费站成立“志愿服务队”共6支，为过往司乘提供延伸服务，累计为司乘答疑解惑百余次。

筑牢安全坝，用“丝丝入扣强防范”确保群众出行安全万无一失。各基层单位召开安全工作部署会，对节假日期间安全工作“再部署”、工作措施“再细化”、应对预案“再完善”；对高速全域开展拉网式排查，加强对重点路段、重点时段巡查力度，对各类风险隐患进行“全方位”梳理、“地毯式”排查、“断根式”处置；领导班子成员加强假期期间安全检查，确保节日期间道路畅通、安全有序。

协力保畅通，用“疏解及时重联动”保障过往车辆出行顺畅无阻。各收费站不断优化保畅流程，面对假期的车流高峰，实时做好研判分析，确保了道路的畅通无阻。保通保畅应急中心采取“视频监控24小时不间断巡查配合人工车辆重点巡查模式”模式，切实做到全面巡检、快速响应、安全救援。

燕赵驿行集团

2024年“五一”期间，燕赵驿行集团坚持“干净、漂亮、热情”工作标准，积极落实各项安全保畅措施，丰富经营业态，提升服务水平，共接待入区车辆335万辆，服务司乘公众1004万人次，增配垃圾桶505个，增运垃圾234车次，增加临时公厕84个，平均日投入保障人员6000余人次，圆满完成“五一”期间服务保障任务，受到社会各界赞誉。

一是严格安全管理。节前进行了安全生产再排查，再整治。聚焦服务区加油（气）站、充电桩等重点部位风险隐患并落实整改，完善了各类应急预案建设，开展了应急演练，确保了突发事件处置有力有序。共成立8个督导组对各路段服务区随机开展明查暗访，确保了值班制度落实到位、风险隐患整改到位，食品安全落实到位，保障司乘平安出行。

二是落实服务措施。各服务区成立“保洁绿化突击队”，确保各场所环境卫生24小时达标。成立成品油保供工作小组，全面抓好成品油采购、储备、调度、运输等关键环节，全力保证“五一”期间油品供应。针对新能源车辆增长的趋势，在沧州、保定等分公司增加移动充电设备40台，有效解决高速公路出行充电难问题。开展了文明服务教育培训，确保司乘“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三是开展志愿服务。在所属各服务区设置党员先锋岗、志愿服务台和爱心驿站共190余个，为过往司乘提供了热水、应急药品、充电宝、雨伞、轮椅及咨询等服务，1262名志愿者穿上“红马甲”，坚守“第一线”，站在“最前沿”，开展志愿服务6000余小时，志愿服务覆盖18.22万余人次，涌现拾金不昧，助人为乐感人事迹398件。

指挥调度中心

2024年五一劳动节假期集团路网出入口车流量1121万辆次，出入口车流量较去年五一劳动节增长10.02%。集团路网发生影响通行的交通事故共100起，与2023年同期相比降低52.61%。车辆救援次数548起，救援总平均时长为0.54小时。其中事故救援98起，故障救援450起。

强化前期谋划，筑牢安全保畅基础。集团指挥调度中心组织召开专题工作会议，部署五一假期保通保畅工作，科学制定保畅措施。一是强化值班值守制度，严格落实24小时值班和领导在岗带班制度，确保突发事件及时响应；二是安排部署发布假期出行指南以及返程提醒，结合往年车流数据和今年公众出行特点，科学引导公众错峰出行；三是完善突发事件应急处置预案，强化指挥调度与车辆救援协调联动，提升路网综合指挥调度能力；四是全面排查安全隐患，保障各类设施设备正常运转。

信息化助力高效调度，精准管控保畅通。针对假期车流量大、特殊路况事件多实际情况，集团指挥调度中心充分利用“高速云”指挥调度系统的资源优势，切实发挥指挥调度作用，确保突发事件的快速响应和高效处置，全力保障集团路网的安全与畅通。及时督促各分公司严格规范信息发布，认真做好事故处理路段的安全提示。将“高速云”指挥调度系统主界面地图升级为高德地图，通过与导航地图实时数据进行交互，路网畅通指数一目了然，丰富了获取路网特殊事件的手段，进一步提高了对路网运行态势的监测效率。与高速交警总队建立了信息共享机制，车流高峰时段，督促分公司优化资源配置，确保各类突发事件早发现早处置，提升路网通行效率。

贴心服务暖司乘，出行无忧更顺畅。为积极应对车流高峰，集团指挥调度中心进一步提升出行信息服务品质，联合多家单位在新媒体平台推出融媒体联播活动。通过全方位、多角度的方式，实时展示当前路网通行状态，为司乘提供看得见、听得到的出行指引。同时根据路网通行情况及时延长新媒体直播时长，仅五一当天新媒体直播间不间断直播近十二个小时，累计观看人数达25.1万。此外，通过微信公众号、微博、交通广播等渠道，实时发布全省高速公路出行信息，通过不间断伴随式服务，用心用情为公众提供安全、舒心的出行体验。

5月1日至5日，集团指挥调度中心通过《河北省高速公路出行信息服务网》共发布路况信息3612条；通过抖音、微信视频号直播52.6小时，累计观看量达52.4万。携手集团6家分公司联合中国交通广播、天津市公路事业发展服务中心、首发集团信息中心、辽宁高速路网指挥中心、河北高速交警总队、石家庄铁路公安派出所联播1次，与河北高速交警联播1次、辽宁高速公路管理部门联播1次，与河北广播电台连线59次；及时通知全省各路段处理路况事件100次；督促各路段清理高速公路路面障碍物155次；向厅公路事业发展中心保通保畅群上报路况信息30次；通过新浪微博发布路况信息210条；通过导航软件发布出行提醒61次。

冀翔通公司

2024年“五一”期间，冀翔通公司客户服务中心共受理电话38168个，日均7634个，同比下降34.75%，其中机器人受理8098个，智能查询6023个，人工受理24047个。其中96122热线电话受理29470个，12328交通运输服务监督热线受理6149个，95022全国ETC服务监督热线受理1432个，ETC微信/支付宝在线客服受理1117个，圆满完成节日期间信息服务保障工作。

一是高度重视，提前部署。利用例会、班前会组织全员学习《关于做好2024年清明节、劳动节假期小型客车和旅游包车免费通行工作的通知》，全力做好“五一”保畅工作。

二是真诚温暖，“五心”服务。坚持文明服务，修改节日问候语，抓好服务质量，提升服务效率，持续延伸服务，不断提升公众出行的满意度、认可度。

三是落实值班，强化应急值守。全员备勤备岗，各岗位人员24小时坚守，确保24小时电话畅通，节日期间共安排259人次在岗上班。动态调整坐席，保证高峰时段电话接通率和受理率。

四是加强检查，确保安全。对客服大厅内硬件设备设施、用电安全、线路等进行严格检查，避免安全隐患。对软件设备进行安全检查，包括机器人客服系统、12328交通运输服务监督电话系统、96122客服系统、ETC查询系统等，确保节日期间有续运行。