我会轨道交通专委会副主任委员单位西安地铁连续九年获 “陕西顾客满意度测评最佳单位”

近日，陕西省用户满意度测评中心联合人民网、新华网等单位共同举办的第九届（2020年度）陕西服务质量满意度测评活动结果揭晓，西安市轨道交通集团有限公司运营分公司在本次测评中综合指数居行业前列，获评“陕西顾客满意度测评行业最佳满意单位”，截止目前已连续九年蝉联此项殊荣。

西安地铁自开通以来，在全面落实“地铁所至、爱心相随”服务理念的基础上，不断延伸服务触角，提升服务品质，向社会公开并兑现服务质量，秉承安全、准点、舒适、快捷的服务宗旨，全面贯彻“以乘客为中心”的服务思想，打造“爱心预约”、“爱心服务台”、“联建联程”、“便民如厕”、“小鸣驿站”等品牌名片，为乘客提供了安全优质的交通运输服务。同时常态化开展排队日、站长接待日、情满旅途、助力中高考等服务提升活动，呼吁市民文明出行，获得市民的普遍好评。

为全力保障乘客安全、便利出行，西安地铁先后调整运行图103次，编制发布列车运行图325版，线网最小行车间隔已压缩至2分15秒，运营服务时长、线网客运强度等主要运营指标处于全国前列，轨道交通城市公共交通分担率达到50%。

与此同时，西安地铁大力推动智慧城轨建设，以科技为出行服务提质加码。2020年1月21日，西安地铁刷脸乘车系统正式上线，这是继开通二维码乘车功能后，为广大乘客提供的又一项便民服务措施；同年4月27日，在全线上新“客流监测预警系统”，乘客通过查看未来15分钟内地铁拥挤情况，选择适合自己出行的时段、站点和路径，让出行更加便捷舒适；同年5月，西安地铁全线推广“同车不同温”功能，满足不同人群出行需求，赢得社会广泛好评；7月，地铁全线网自动售票机开通电子支付功能，不断优化和提升运营服务水平；在新开通的地铁5号线、6号线一期，全线应用的智慧票亭、智慧安检也收获了市民乘客点赞，这一批新技术、新应用的落地，真正让市民畅享智慧出行、体验舒适便捷。

2021年，西安地铁将持续推进各线路特色服务，全力打造一条服务明星线，建立线网服务品牌体系。同时结合14号线开通，全力做好十四运期间各项服务，组建十四运志愿者队伍，完善乘客服务界面的标识导向、出入口环境提升改造，为广大市民乘客打造安全、环保、暖心的出行环境。