定制客运典型案例 ⑦‌ | 成都深耕校园出行市场

定制客运典型案例 ⑦‌ | 四川成都：精准精细按需定制深耕校园出行市场

面对校园出行市场，四川省汽车运输成都公司敏锐把握市场机遇，主动对接多所学校，推出校园直通车定制客运服务。校园直通车具有“需求精准、运营精细、安全可靠、协同高效”的特点，其成熟的线路规划模式、运力调度方式、安全管理体系、校企合作机制，为中小学、高校校园定制客运提供了可复制、可推广的标准化样板。

一是精准分析客流，让服务贴合需求。客运企业派出专人常驻学校对接，与校方建立常态化沟通机制。通过实地走访、问卷调查、座谈交流等方式，全面摸排学生出行规律，建立详细的校园出行需求台账。调研内容涵盖学生家庭住址分布、常规出行时间、热门目的地、可接受价格区间、服务期望等。经过深入调研，精准掌握学生出行高峰期、出行热门目的地等关键信息。

二是科学设计运营线路和运力调配，兼顾效率与效益。针对校园客流出行时段集中、出行目的地不一、出行需求多样化的主要特点，客运企业科学规划营运线路，实施“差异化配置+备用储备”的组合策略，科学调配运力，兼顾效率与效益，最大程度获取客流。采用车型线路差异化配置，按照学生出行较多的目的地科学设计运营线路，结合售票情况差异化调配7座—50座等不同类型客车。成都主城区线路串联主城区主要地铁口，其他线路实现点对点直达专线，中途不停靠，确保快速直达。同时，建立备用运力储备机制。针对学生出行“零容忍延误”的特殊性，分公司储备备用车辆和专业待命驾驶员，应对车辆故障、交通事故等突发情况。同时，与兄弟单位建立应急联动机制，在极端情况下可快速调用外部运力，确保服务不断档、学生不滞留。

三是精细运营管理，守住安全与服务底线。建立“校园直通车”专属微信群矩阵，按线路建立微信群，开展出行需求统计、班次信息发布、临时变动通知、服务问题反馈和解答，加强地推宣传，覆盖大部分有需求的师生和家长。同时开通了校园直通车微信小程序售票，在线发布售票班次、票价等相关信息，实现线上售票服务，极大地方便了学生和家长购票。实行驾驶员专业化管理，筛选具备8年以上驾龄、无重大交通违法记录、无责任安全事故、服务意识强的驾驶员进入校园直通车驾驶员库，每月组织安全法规、应急处置、防御性驾驶培训，每季度开展服务礼仪、沟通技巧、学生心理特点专题培训。构建全链条安全保障体系，车辆安装GPS定位、车载视频监控、主动安全智能防控系统，数据实时接入总公司监控中心，24小时专人值守监控。执行“每日行车三检”制度，实施驾驶员健康监测和酒精检测制度。所有车辆足额投保承运人责任险，保额不低于100万元/人。设立24小时服务热线，对校方、家长、学生的反馈实行“即时响应、24小时反馈”的闭环管理，每周召开服务质量分析会，推动服务品质持续提升。

截至2026年7月底，校园直通车已安全运行超9900班次，累计运送学生突破22.8万人次。校方、家长及学生三方综合满意度达98%以上，实现了“校门到目的地”的一站式直达服务，学生平均出行时长由120分钟左右压缩至70分钟左右，行李搬运、多次换乘、长时间等待等痛点得到根本性解决，出行体验显著改善，成为学校民生服务的亮点工程，多次获得校方与家长高度赞扬。校园直通车项目为客运企业带来了稳定的高频次客流，车辆实载率提升10.4%，车辆周转效率提升13.8%，年均增加营收120余万元，实现了“校方省心、家长省时省力省钱、学生满意”多方共赢局面。