聚焦公交服务提升专项行动 | 精准施策提升服务 暖心行动幸福出发

优服务、保安全、促发展。今年4月，交通运输部印发文件，决定2025年在36个中心城市组织开展城市公共汽电车运营服务提升专项行动，部署推动公交服务更可及、换乘更便捷、运行更高效、服务更便民、体验更美好、运营更安全等六方面重点任务，切实增强城市公交吸引力。各中心城市交通运输主管部门和城市公共汽电车运营企业陆续推出相关政策措施，扎实开展专项行动，着力提升城市公交运营服务水平。

瞄准群众出行需求，公共交通正在通过一个个小切口的改善提升，让城市公交服务更加便捷可靠，潜移默化地提升公众城市生活的幸福指数。

青岛地铁接驳公交线。王潇 供图

做精细节 细微之处见服务

“之前公交车只能停到外面的主路，下车后还需要穿过小巷才能到医院。现在一下车就是门诊楼，看病方便了不少！”山东省济南市522路公交线路调整的首日，70岁的王大爷感慨，这次线路调整让自己到医院复查更方便了。

522路是济南市首条直接开进医院的公交线路，由济南公交与济南市第三人民医院联合打造，将公交终点站延伸至医院内，实现了“公交进院”，乘客下车后即可直接就医，解决了就医最后“一百米”的难题。

虽然只是从路边车站开进了院内，对于济南公交来说，并不是件简单的事情。据了解，由于该医院南门外的小巷比较窄，进出车辆较多，高峰期时还会拥堵，十几米长的常规公交车进出不便。并且医院属于开放式空间，人员、车辆较多，公交车就算开进了医院，也很难在院内进出和调头。为此，济南公交对522路进行优化调整，延长运营线路，更换了6米和8米长的小型公交车辆运营，方便走街串巷。

济南公交工作人员介绍，作为济南第一条开进医院的公交线路，运营5天内客流量就迅速增长，得到乘客的一致好评。

近期，不少天津市民发现公交车候车亭的环境有了明显的变化。“以前这里只有一个小站牌，现在这里能遮阳挡雨，我们还能坐着休息，真是大不一样了！”乘客刘先生说。

今年以来，天津市持续强化设施管理，对重点道路的公交站牌、候车亭进行全面翻新油饰，其中54处候车亭更换顶棚并全面翻新、51处候车亭维修油饰、158处站牌重新油饰，4046条公交线路信息全部改版升级。通过巡查检查累计发现设施清洁不彻底、广告面卷边、底座破损、顶棚破损等各类问题52个，全部督促企业进行了整改。中心城区尤其是重点地区站牌、候车亭全部开荒式保洁，进一步强化日常巡查清洁，确保设施干净整洁齐全完好。

精准调度 干支互补提效率

在城市短距离接驳场景中，公交发车间隔会直接影响市民出行时间和出行体验。缩短候车时间能够有效增强乘客公交出行意愿。

杭州公交基于“公交云”智能调度系统，在新开通的5分钟接驳巴士上创新实施动态潮汐调度模式。在早晚高峰时段，6条接驳线路采用5分钟高频发车机制，在平峰时段动态调整发车频率，确保运力与客流精准匹配。同时，通过精细化的线路设计，杭州公交将线路长度控制在5公里以内，多数线路单程耗时压缩至5至8分钟，极大地提升乘客通勤效率。

数据显示，5分钟接驳巴士试运行一个月以来，聚才路地铁站和明星路地铁站的公交接驳线累计运送乘客超30万人次，早晚高峰时段满载率达58%—63%，准点率较传统线路提升34%，充分展现了动态潮汐调度模式的优势。

西宁公交则是通过开通3条中运量线路，加强干支线接驳，优化运营线网。结合开学季学生集中出行特点，西宁公交围绕学校、居民区等优化、新开公交线路41条，保障师生抵离校园“最后一公里”。结合沿线学校上学、放学时间，设置运营时间和班次，并加强车载监控，保障线路安全运营。

杭州公交5分钟接驳巴士。江婷钰 供图

整合资源 两网融合入深巷

围绕推动公交地铁两网融合发展，发挥公共交通整体效能，青岛市交通运输局通过实施中心城区公共交通一小时换乘优惠政策等方式强化公交地铁衔接，着力推动公交和地铁网络融合、服务融合、设施融合、信息融合，加快构建全市公共交通“地上地下一张网”。

今年以来，青岛城运控股集团陆续开通425路、426路、427路、428路4条微循环公交线路，进一步织密城市交通“毛细血管”。以427路为例，该线路聚焦滨江路沿线各小区与海泊河公园地铁站的接驳痛点，线路全程设11站，与地铁4号线到站时刻精准匹配，确保乘客“出地铁即上公交”。

地铁新线开通前，青岛市交通运输局会专门组织编制公交衔接方案，并按照“能近则近”的原则，迁移或新设公交站点，最大程度靠近地铁出入口，方便乘客换乘。

“我们着力常态化推进公交线网优化及公交地铁两网融合工作，通过整合既有公交资源，构建便捷高效的公共交通体系。”青岛市交通运输局城市交通处相关负责人表示。

今年一季度，重庆中心城区公共交通客运量超7亿人次，日均781.3万人次，同比提升2.3%。重庆市正在以小巷公交串联起轨道交通站点和居民区。日前优化升级的重庆小巷公交3519线通过采用小型车辆，克服山城街巷狭窄的问题，串联起轨道龙凤溪站及多个居民区。线路全程约15分钟，共设8个站点，乘客在1小时内完成公交与轨道交通换乘还享受票价优惠。据了解，今年内重庆市将重点加强轨道接驳，优化调整线路不少于60条，新增微循环线路不少于5条。

重庆小巷公交。 李鹏程 供图