高速路上的铺路石

十佳高速收费员、湖南高速公路郴州管理处小塘收费站 王雄飞

　　再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也可以发光发热。

　　她没有光芒耀眼的丰功伟业，也没有可歌可泣的感人壮举，有的只是14年如一日，在平凡岗位上汇溪成海、聚沙成漠的坚守，和春风化雨、润物无声的奉献。她就像一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在湖南高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的无悔人生！

　　她叫王雄飞，1970年生，湖南省株洲市人，现在是湖南高速公路建设开发总公司郴州管理处小塘收费站的一名普通收费员。三尺岗亭，迎来送往，在收费员这个平凡的岗位上，她是辛勤的小蜜蜂，应征不免，应免不征，确保每一颗谷粒归仓无误；她是京港澳高速“大动脉”上的微笑天使，用文明的用语和温暖的微笑化解旅人的疲忧，用热心的服务和贴心的帮助感染着过往的司乘人员，用爱心展示湖南高速“南大门”的窗口形象。

　　不忘初心，砥砺前行。截止至2017年底，她的收费额已高达2.8亿元，年均收费额达2187万元，而差错率仅为0.0022‰，这样的成绩在湖南高速系统也是十分罕见。

　　模范带头，好学精进

　　从进入高速大门的那天起，我把“干一行，爱一行”作为自己的座右铭，团结同事，爱岗敬业,好学上进，在极短的时间内完成了从外行人到业务能手的转变。从理论学习到实践操作，从使用文明用语，唱收唱付，到点钞发卡，票证收发，从特殊车辆的操作到车型判别，不放过计重收费作业流程的每一个细节，严格遵守操作流程，每个环节，各道工序，她都尽力做到一个“精”字，力争做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，保持了收费、发卡的零差错。

　　小塘收费站是京港澳高速公路主线的省际出口，湖南的“南大门”，车流量大，且以货车为主，而过境的大货车大部分集中在零点班。零点班收费员特别容易疲劳，一不留神，就很有可能出错。她每个零点班都是抢着坐车流量最大的车道。为了提高自己的业务技能，她积极参加各种业务培训，加强假牌、假证的识别能力，在快速收费的同时，练就了一双能准确识别真伪的“火眼金睛”，同事们都称我为小塘的女汉子！

　　都说收费员的工作没有惊天动地的大事，平凡得让人倏忽而过、难留声名。不分白天夜晚，没有节假日，在寂寞单调的高速公路上坚守，甚至有时也会受到车主不理解的责难，对此，她却有着另样的态度。在每一次收费服务工作中，她从动作、语言、表情等细节着手，以灿烂的微笑，服务每一位南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿到工作始终。从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，为司机排忧解难。同时，她还认真学习高速公路相关法律法规，耐心为过往司乘人员做好政策解释工作，有力地促进了收费站保畅通工作，营造了良好的收费氛围。她平均每天2000多次的接钱、递票，2000多次说“您好、一路平安”，日复一日，年复一年。千万次的问候，千万次的微笑，如春风化雨，让越来越多的过往车主留下了一份感动，留下了对湖南高速路服务的一份美好印象。据不完全统计，14年来，经她服务的车辆达1.5亿次，2000多位司乘接受了她提供的医药和指引等服务。

　　忠于职守，爱岗敬业

　　其实，收费工作十分枯燥，还得不停地忍受车辆噪声，尾气、粉尘等污染，有时候更是要忍受无良司机的刁蛮谩骂，承受许多的委屈。但她通过发自内心的热情、真诚的微笑，恪尽职守，尽心做好每一次收费服务工作。用微笑与耐心，换司乘的满意与舒心。

　　2010年5月17日，一辆宝马车驶进收费X13道。“您好，请交通行卡……”她和善的对司机说。宝马司机不耐烦且急切地递了一张卡过来，她一时没接住，通行卡掉了在收费车道里。司机轻蔑地看了一眼:“快点，连张卡都接不住，你会干什么，别耽误我时间。”一时语塞，想回敬司机，却想着自己代表的是湖南高速的形象，要做最好的服务，于是深呼吸，将心中的不快咽下，隐忍着微笑着走出收费亭，从地上捡起通行卡温柔地对司机说:“不好意思，耽误您的时间，”然后回到亭内全程微笑服务，并友好说出“一路平安，欢迎您再走湖南高速”。那位司机不知所措，脸上写满了歉意，轻轻一踩油门，离开时，他说了一句“谢谢，再见……”以真诚换真心，矛盾化解，她脸上露出了欣慰的笑容，也感受到了微笑、忍让和谦和的力量。

　　2013年8月11日，一辆粤B牌照的大客车驶入小塘收费站，她发现这辆车比较长，凭多年经验判断为4型车，车辆停在收费窗口，司机满面笑脸的递给我通行卡和310元钱，笑眯眯地说:“老妹给哥哥收个三型，再发个三型卡，进广东能少缴不少钱。”凭着多年收费工作经验，她判断这台车应该是四型车，但是如果直接按照四型车收费，司机肯定吵闹，于是她对司机说:“师傅，请您出示一下行驶证，我登记一下车牌号，核实清楚后，方便更改车型。”司机高兴地递过行驶证，打开一看，果然不出所料这台车不仅是四型车，而且还是假证，证件上“39座”字迹模糊，年检日期有明显的涂改痕迹。于是她机智地对司机说：“大哥请您稍等一下，由于您的行驶证字迹不清晰，我们需要由交警检验一下。”同时她把手指向在收费后广场值勤的交警，司机一看立刻递上一百元：“别查了，快点收费，我等着走呢。”

　　廉洁从业，守德诚信

　　“正气刚强亮千秋，心底无私上层楼”，在工作中她廉洁从业，一身正气，多次拒收司机贿赂，在班组中树立了清正廉洁、诚信守信的良好榜样。

　　2005年7月一个夜晚，一辆大货车驶进小塘收费站，她通过电脑交易信息发现该货车有利用液压顶逃费的嫌疑，于是要求司机重新过磅，并拆除液压顶逃费装置。心存侥幸的司机偷偷拿出2000元塞给我，希望她睁一只眼闭一只眼给予车辆放行。面对诱惑，她没有心动，严辞拒绝了司机的请求，并按规定收取通行费，避免了国家通行费的流失。

　　传播正能量，小事显爱心。2009年12月25日的早班，她正当班打扫卫生时，在收费X8车道拾到一个黑色皮包，皮包内有近2万元现金，还有身份证、银行卡等贵重物品，于是当即将皮包交由站长联系司机。几番周折，收费站终于联系上了司机。几日后，司机专程送来一面绣着“拾金不昧、品德高尚”锦旗，激动地说：“感谢湖南高速公路收费员拾金不昧的精神和优质的文明服务，经过湖南高速公路收费站，不仅像回到家一样舒心，更让我们司乘人员放心。”

　　以站为家，坚守奉献

　　工作上她是标兵、是楷模，但高速人相守高路，对望青山，陪伴司乘，多了一份坚守的孤独，却少了一份团圆的欢乐。以站为家，注定使她不能成为一个好妻子、好母亲，身为女儿、妻子、母亲，其家庭责任必不可少，但由于工作的特殊性，家庭和工作不能兼顾，现实有点残酷，她别无选择，只能扎根于收费站，全身心投入工作中。为此，家人不可避免地出现了一些怨言，特别是丈夫，不能理解和忍受这种聚少离多的生活，怨言日盛，她隐忍着痛，只能无奈地选择了离婚。她将女儿寄托在年事已高的父母家中代为照顾，回家休息时，她经常和父母谈收费工作的重要性和特殊性，谈自己的想法和做法，让父母知道，自己正是因为爱这个家才认真对待工作的，收费工作已经融入到自己血液中了。

　　2017年春运和往常一样，她将女儿放在了娘家。“妈妈，不要去上班，在家陪陪女儿吧……”女儿嘟着小嘴说道。她摸着女儿可爱的脸蛋说：“宝宝乖，妈妈去上班，上班回来给你买好吃的东西”，“妈妈，我不吃，我就要妈妈陪着我……”女儿央求道。“快去吧，别误了点，赶不上车子”，正当她进退两难时，善解人意的妈妈开了口。“嗯……”她强忍着泪水，一步一回头踏上了回站的路……

　　熟悉的人都知道，收费站的服务是“24小时不打烊”，为了让每辆车顺利抵达目的地，收费员们像一名忠诚的“岗亭卫士”，舍小家为大家，24小时守护着过往的车辆。从2004年至今，她所在的班组完成的收费额等各项指标在站里名列前茅，累计225次班组堵漏增收排名第一，170次被评为红旗班组。本人从2008年至2016年，均被评为湖南省高速公路管理局郴州管理处先进个人、2013年度被评为湖南省高速公路管理局“五星级收费员”、2014年度被评为湖南省交通厅芙蓉百岗明星、2014年—2015年度被评为全国交通运输业文明职工标兵荣誉称号、2015年度被评为全国交通系统劳动模范。

　　十四年来，她始终严格要求自己，勤奋努力，诚信做人，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“建设人民满意交通”重要思想，把对工作的无限热爱转化为对过往司机的真诚服务，使一个小小的收费岗亭成为她自觉服务群众，奉献社会的广阔天地。

　　她是一颗小小的铺路石，她愿铺起一条五彩的路，让人们踏着高速去迎接光明迎接春天。