武汉市全力推进公交“五好建设”

在省运管局开展提升公交服务品质活动中，武汉公交行业积极行动，聚力打造窗口文明形象。从5月到12月，将集中开展以“公交进步，城市文明”为主题，以打造便捷、舒适、智能、绿色、平安“五个公交”为目标，以优质服务，以便民利民为宗旨，以解决突出问题为重点，以社会公认、群众满意为标准的“满意在公交”文明示范创建活动。

　　

一、安全礼让，文明行车好

　　

自觉遵守交通法规，服从交警指挥，按道行驶，排队进站，规范停靠，文明礼让“斑马线”，遵守文明行车“十不”规范，行车违章率控制在0.3起/万公里以下，营运公交车事故频率控制在2.5起/百万公里以下，全年同责以上死亡事故间隔里程控制在4300万公里/起以上，船舶一般事故间隔里程控制在10万公里/次以上。

　　

二、便捷准点，营运秩序好

　　

推进公交线网优化，完善微循环线路布局；优化公交营运作业计划，合理投放公交车（船）运力，提高车次执行率，缓解市民高峰出行难，首末站发车准点率达94%以上；规范营运秩序，营运车辆按线行驶、按站停靠，不越站甩客、不滞站候客，市民公共交通出行率明显提高。

　　

三、舒适整洁，车容站貌好

　　

公交车船服务设施齐全，杜绝“残、破、花”车上线行驶，完好车率达到98%；公交车船服务标志齐全、醒目、有效，车载电视、电子显示屏、语音报站器播报内容及广告发布规范；公交场站环境“规范、统一、洁美、舒适”，营运车辆保洁合格率达95%以上。

　　

四、文明诚信，优质服务好

　　

从业人员文明服务，举止文雅，规范操作，按规定统一着装，持证、挂牌上岗，使用普通话文明服务，微笑服务，耐心为乘客答疑解惑；驾驶员严格执行“中速行驶、低速进站、停稳开门、关门起步”规定，开车不吸烟、不接打电话、不玩手机，按规定使用空调；大力倡导“日行一善”，为乘客排忧解难；健全完善投诉处理机制，公交服务投诉落实率达100%、回复满意率达到90%以上，服务投诉率控制在12起/百万人次内。

　　

五、群众满意，窗口形象好

　　

充分发挥先进典型的示范引领作用，大力推广“王静工作法”、“张兵工作法”、“梁海斌礼让行车法”等劳模先进的工作方法，引导员工讲文明，树新风，重诚信，守规范，礼貌待客，热情服务；引导乘客排队候车、依次上下车、礼貌让座，力促公交服务群众满意率明显提高。