铁路部门优化购票补票流程

    2017年春运将从1月13日开始，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次。较之往年，此次春运有不少变化值得关注。

    中国铁路客户服务中心12306网站发布的公告指出，因部分新线即将开通运营，铁路部门将调整列车运行图，12月30日之后车票预售期调整为30天，12月29日及之前的车票正常发售；自今年8月10日起，网站和手机APP开始售票的时间由每天7时提前至6时，所以今年春运较往年可提前1小时抢票；对于在12306网站购票验证码频遭吐槽的问题，官方也于近期对12306网站进行了扩容改造，推出在购票环节减少使用验证码的措施，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码，旅客购票体验大为改善。

    此外，自2017年1月1日起，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。

    中国铁路总公司有关部门负责人指出，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补票办法的基础上，加强技术攻关，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补票办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。

    该负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施重点有三个方面变化：一是在保持现行旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变的基础上，将办理截止时间从车票票面发站停止检票前20分钟，调整为该趟列车停止售票前。二是旅客丢失实名制火车票后，须提供相关购票信息和有效身份证件，经核验确有购票信息，且原票未被使用的，可在列车上、出站口办理挂失补办手续。三是增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。广大旅客可登录12306网站或在各大火车站查询实名制火车票挂失补办相关公告。