上铁APP上线10个月访问量超57万次

      在上海一家IT公司工作的王先生是动车出行的“铁粉”，但在车上吃什么一直是困扰他的一个问题。“以往在动车上只能等乘务员来问询或者去餐车点餐，还是不太方便，选择也少。”他告诉记者。但随着2016年“上铁12306 ”移动客户端（APP）的上线，王先生对于盒饭的印象也有了很大的改观。如今，他只要轻动手指，便可在乘车前预订15元、30元、40元、60元等价位不同口味的餐食和时令水果，在午饭、晚饭时间内，由乘务员送到座位上。“这样我就可以在上车前下单了。”王先生说。

     日前，上海铁路局开发的“上铁12306”移动客户端通过国家版权局计算机软件著作权登记认证，获得该应用系统的发表、署名、修改、复制、发行、出租等全部权利。“上铁12306”APP于今年1月正式上线以来，不断增加服务项目，提升服务功能。目前，这个APP在安卓和苹果两个版本软件里具备了列车时刻查询、失物招领、重点旅客预约、餐饮预订、订票送票等多项综合服务功能，受到市场欢迎。值得一提的是，车站商铺、上铁旅游等信息也将展示在APP上。“上铁12306”APP经过用户意见反馈和功能改进以及第三方安全评估机构测试，各项功能日趋完善。截至10月底，该软件注册用户达4.9万人，访问量累计达57.5万次。

    “上铁12306”APP各项服务功能中，最受车上旅客欢迎的要属餐饮预订了。“通过客户端在线提前预订，高铁可提前了解旅客需求，保证盒饭供应准确到位。”负责高铁餐饮服务的华铁旅服公司相关人士表示，公司在方便旅客订餐的同时，还提高动车盒饭供应品质，丰富供餐品种，增加了15元水饺、包子、炒面，30元以上套餐，60元饭菜分离快餐，为旅客提供个性化、差异化、多样化的选择。

     “建立铁路客服移动端，开展旅客服务和商务业务的平台，已成为现有铁路客服业务的有力补充，优化了传统铁路客服的业务模式。”上海铁路局信息技术所应用研发部技术人员介绍。如今，“上铁12306”移动客户端已经成为对外服务的“窗口”，搭建了与用户双向沟通桥梁，将服务从铁路站点延伸到旅客的手掌上。