助力复工复产交通企业在行动---记我会理事单位重庆愉客行网络有限公司复工及时雨 出行好帮手

重庆北站南广场汽车站愉客行扫码购票专区。愉客行 供图

“五一”期间，重庆市民的出行热度同重庆的气温一样，大幅升温。疫情防控常态化状态下，人们戴着口罩走出家门，坐上市内长途汽车，迫不及待地来一场说走就走的旅行。

对于经常乘坐长途汽车的重庆市民来说，“愉客行”可谓出行好帮手。自2016年上线以来，重庆市民指尖轻点即可购买市内长途汽车票，还能享受城际快客、车站接送、景区直通车等各类定制化、个性化、智慧化、品质化的出行服务。

作为平台的建设运营单位，重庆愉客行网络有限公司（简称愉客行）总经理傅新华介绍，从大规模退票到服务复工复产，再到如今出行需求重启，公司始终保持全员战时状态，采取扎实有效措施，全力做好服务保障。

快速行动服务疫情防控

岁末年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活。

“宅在家里，也是为疫情防控作贡献”。但大规模的退票，给愉客行带来巨大的压力。

接到交通运输部、重庆市政府及重庆交运集团的运输政策调整要求后，愉客行快速整理退款旅客信息，并免费为其办理退票。

愉客行技术力量加班加点，快速完成全额免费退票功能的升级开发，妥善解决支付宝退款报错、微信用户无法收到退款等异常订单。

即便有技术支持，因疫情防控政策的不断升级，退票订单急剧增加，仍有3600余单退票订单需要采取人工方式办理，公司快速采取人工查证、电话核实的方式高效完成了退票退款处理。

一个月的时间，愉客行共办理退票8.97万张，总退款金额835万元。

在顶住退票工作压力的同时，愉客行依托实名制购票，全天候为行业、防疫部门提供数据查询服务，努力在疫情联防联控工作中发挥更大作用。

疫情防控期间，愉客行累计向行业主管部门传送数据1551万条。

主动作为服务复工运输

春暖花开之时，复工复产的“快进键”按下。

愉客行积极主动作为，发挥技术和平台优势，服务复工复产。公司全部技术力量加班加点，投入到复工包（租）车运输需求服务平台研发工作中。

仅用5天时间，复工包（租）车运输需求服务平台紧急研发出来，并于2月19日上线运营。

依托重庆交运集团所属主城九区及24个远郊区县的线下运输企业和2000余辆包车运力，为复工企业提供“点到点、一站式”的直达运输服务。

该平台上线仅5天，接到电话咨询近5000次，实现线上预约订单120单。

不少复工企业表示，愉客行提供的直达运输服务，给企业复工送来了及时雨。

创新引领加速迈向智慧出行服务

如今，人们的生活正在重启，愉客行也回归到推动“传统客运”向“智慧出行服务”转变的发展行动上。

目前，平台已涵盖各类出行服务场景，拥有超过500万注册用户和300万微信粉丝，已接入重庆地区75个汽车站，实现二级以上车站全覆盖，汽车票联网销售每年超2000万张，2019年交易额突破10亿元。

创新始终是愉客行发展的关键词。聚焦成渝地区双城经济圈交通一体化发展，公司正加快开展定制客运体系（二期）、旅游包车平台、愉客行大数据中心系统（二期）等项目建设。

创新，永无止境。傅新华说，愉客行将紧紧围绕《交通强国建设纲要》、“重庆市以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划”，着力增强移动端、大数据、云计算、物联网等信息技术的集成应用能力，更好服务旅客、服务行业、服务社会。