我会常务理事单位江苏沿江高速公路有限公司“窗口”塑新颜 “茉莉”绽风采

为加快建立与智慧高速体系相匹配的服务管理模式，切实满足公众美好出行需求，我会常务理事单位江苏沿江高速公路有限公司以江苏交控“茉莉风采”百日赛活动为契机，统筹谋划重部署，层层推进抓落实，做精业务、做优服务，不断提升公众出行“两感体验”，让出行更具品质、更有温度。

部署“细”，任务再分解

公司召开“茉莉风采”百日赛活动专项会议，对标专项活动精神和要求，从实际出发，围绕服务水平优、现场秩序优、窗口环境好、总体评价好、业务技能强、沟通能力强等标准，制定详细的活动方案，明确各部门活动任务。同时，要求各单位一方面严格按照要求做好本单位活动方案制定、宣贯和推进工作，确保个个知晓、全员参与；一方面严格按要求执行收费员、排障员、服务员的全量打分机制，并按照打分结果上报各单位先进个人，在一线员工中营造出争当表率、服务公众的良好氛围。

谋划“深”，重点带全局

在进一步明确时间节点的基础上，公司对重点项目进行了深入规划，各部门按照计划，分工协作，确保全局取得扎实成效。营运安全部要协同各清排障大队开展好9月下旬的清排障3.0系统培训以及10月下旬的清排障业务交流活动，在确保新系统使用全覆盖的同时，强化清排障人员的处置能力，优化服务流程，进一步提升司乘服务体验；经营开发部要筹备好11月的销售技巧与“塑造阳光心态”心理讲座，交流销售心得体会，培养“积极、宽容、感恩、乐观、自信”的阳光心态，共同营造和谐向上的企业氛围。此外，公司还计划于10月上旬及中旬分别开展文明礼仪培训和“沟通及投诉交流分享会”活动，有效提高各基层单位文明礼仪水平及服务流程标准，提升公众出行“两个体验感”。

落实“快”，上下齐推进

各基层单位积极响应，对标任务，逐项落实，勇于争先，善争敢创。一是自查问题，营造高质量服务环境。从环境卫生、设施设备等方面查摆问题，并提出相对应的改进措施，有效提升整体服务水平,塑造优质窗口形象。二是加强培训，打造高素质员工队伍。通过开展文明服务、投诉处置、业务技能等专项培训活动，全面提高一线员工的综合能力，展现“茉莉风采”。三是优化服务，提供高品质出行体验。广泛征求司乘人员意见和建议，不断拓宽服务举措、创新服务方式，全方位提高服务质量和水平，切实满足司乘所需、所想、所求。