衢州：窗口从“细”“实”入手提高服务满意度

   今年以来，开化县行政服务中心交通窗口积极打造“一窗受理、一站办结”的服务品牌。从“细”、“实”二字上服务，主动上门为运输企业提供政策和业务咨询8次、现场办公2次，切实简化审批环节与审批手续，提高窗口服务满意度，连续5个月被评为五星级窗口。

　　该窗口不断延伸服务触角，及时掌握群众需求，着力解决群众面临的难点和热点问题。行政服务中心交通窗口将行政许可事项的许可依据、许可条件、办理程序、申报材料、监督电话等内容印制在便民服务卡上和宣传册上，大厅摆放申请表示范本，让前来办事的群众一目了然，减少了重复劳动时间，提高了窗口自身的工作效率。此外，针对不断变化的政策及通知，窗口工作员通过梳理，将变动情况及时通知相关个人或者运输经营单位，避免群众“重复跑”现象，使企业办事少走“冤枉路”。

　　为提高窗口工作人员综合素质，交通窗口采取轮流军训和业务培训相结合的形式，深入系统地学习《道路运输条例》、《行政许可法》等法律法规及业务知识，不断夯实服务基础，使每名工作人员都能熟练掌握相关业务，增强分析问题和解决问题的能力。同时要求窗口的工作人员始终保持愉快的心情和饱满的精神状态，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，提高办理效率和群众满意程度。今年1至5月，交通窗口办结各类事项397件，按时办结率100%，群众满意率100%。